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上海自考网> 试题题库列表页> 在服务管理过程中，客户为企业提供的资源主要指（ ）

2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

在服务管理过程中，客户为企业提供的资源主要指（ ）

  • A、反馈
  • B、监督
  • C、信息和资金
  • D、激励
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美国学者麦肯锡提出营销组合理论即4P理论的年代是（ ）

  • A、20世纪30年代
  • B、20世纪50年代
  • C、20世纪60年代
  • D、20世纪70年代

施耐德和鲍恩最早提出（ ）

  • A、内部管理概念
  • B、客户忠诚概念
  • C、满意镜概念
  • D、关系管理概念

客户是企业产品和服务的购买者，这是客户最（ ）

  • A、首要的作用
  • B、关键的作用
  • C、基本的作用
  • D、直接的作用
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