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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

在展览会中，参展商提供的信息资源主要包括（ ）

  • A、参展的产品信息
  • B、对展位的需求信息
  • C、对搭建展台的要求
  • D、对专业观众的要求
  • E、对客户的全面了解
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施耐德和鲍恩最早提出（ ）

  • A、内部管理概念
  • B、客户忠诚概念
  • C、满意镜概念
  • D、关系管理概念

信任感可以定义为人们对信任对象（ ）

  • A、可信任和善意的看法
  • B、理解性和友善的看法
  • C、可信性和忠诚的看法
  • D、理解性和能力的看法

美国学者麦肯锡提出营销组合理论即4P理论的年代是（ ）

  • A、20世纪30年代
  • B、20世纪50年代
  • C、20世纪60年代
  • D、20世纪70年代
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