客户忠诚感的定义是奥利弗于（）-上海自考网

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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

32

客户忠诚感的定义是奥利弗于（）

A、1950年提出的
B、1960年提出的
C、1970年提出的
D、1980年提出的

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下列属于客户关系管理策略的包括（）

A、服务质量策略
B、一对一的个性化营销策略
C、伙伴关系管理
D、客户满意度与忠诚度管理
E、客户价值策略

国内外学者主要用来计量客户忠诚感的方法有（）

A、行为性忠诚感
B、需求型忠诚感
C、情感性忠诚感
D、认知性忠诚感
E、意向性忠诚感

解释“客户忠诚感”的含义。

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