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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

美国学者麦肯锡提出营销组合理论即4P理论的年代是（ ）

  • A、20世纪30年代
  • B、20世纪50年代
  • C、20世纪60年代
  • D、20世纪70年代
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解释“客户忠诚感”的含义。

参展商评估展览会的质量，一般会根据自己的（ ）

  • A、满意程度
  • B、成交额
  • C、购买行为
  • D、新客户数量

客户忠诚感的定义是奥利弗于（ ）

  • A、1950年提出的
  • B、1960年提出的
  • C、1970年提出的
  • D、1980年提出的
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