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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

美国学者麦肯锡提出营销组合理论即4P理论的年代是（ ）

  • A、20世纪30年代
  • B、20世纪50年代
  • C、20世纪60年代
  • D、20世纪70年代
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解释“客户忠诚感”的含义。

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客户的反面宣传行为与下列哪一项之间可能相互影响（ ）

  • A、客户体验
  • B、客户满意程度
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