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上海自考网> 试题题库列表页> 参展商评估展览会的质量，一般会根据自己的（ ）

2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

参展商评估展览会的质量，一般会根据自己的（ ）

  • A、满意程度
  • B、成交额
  • C、购买行为
  • D、新客户数量
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企业实施CRM时应遵循几个原则，简述具体内容。

在服务管理过程中，客户为企业提供的资源主要指（ ）

  • A、反馈
  • B、监督
  • C、信息和资金
  • D、激励

简述客户四类忠诚感之间的关系。

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