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上海自考网> 试题题库列表页> 关系质量是指买卖双方的（ ）

2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

关系质量是指买卖双方的（ ）

  • A、信任感
  • B、公平感
  • C、满意感
  • D、归属感
  • E、忠诚感
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在服务管理过程中，客户为企业提供的资源主要指（ ）

  • A、反馈
  • B、监督
  • C、信息和资金
  • D、激励

公益展的目的在于宣传良好的道德观念、灌输优秀的（ ）

  • A、社会文化
  • B、贸易文化
  • C、企业文化
  • D、消费文化

客户忠诚感的定义是奥利弗于（ ）

  • A、1950年提出的
  • B、1960年提出的
  • C、1970年提出的
  • D、1980年提出的
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