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上海自考网> 试题题库列表页> 授权概念来源于下列哪一项管理理论和员工工作参与理论（ ）

2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

授权概念来源于下列哪一项管理理论和员工工作参与理论（ ）

  • A、分享式
  • B、参与式
  • C、交互式
  • D、动态式
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就战术层面而言，内部营销是为外部营销服务的，它包含了（ ）

  • A、激励员工
  • B、改善内外客户关系
  • C、联系外部经销商
  • D、向员工推销企业的产品
  • E、向客户推销企业的服务

客户关系的基础阶段要求对基本实物交易的最低程度满足，即对（ ）

  • A、客户情感的有效处理
  • B、客户价值的有效处理
  • C、交易事务的有效处理
  • D、客户需求的有效处理

企业通过网络、（ ）等现代通信技术与客户接触，可以降低双方交往的成本。

  • A、会议
  • B、电话
  • C、文书
  • D、呼叫中心
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