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上海自考网> 试题题库列表页> 客户的反面宣传行为与下列哪一项之间可能相互影响（ ）

2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

客户的反面宣传行为与下列哪一项之间可能相互影响（ ）

  • A、客户体验
  • B、客户满意程度
  • C、客户忠诚
  • D、客户投诉
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客户忠诚感的定义是奥利弗于（ ）

  • A、1950年提出的
  • B、1960年提出的
  • C、1970年提出的
  • D、1980年提出的

解释“客户归属感”的概念

著名心理学家马斯洛认为人的需要层次中最低层的“生理”需要包括（ ）

  • A、安全
  • B、食物
  • C、水
  • D、温暖
  • E、爱
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