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上海自考网> 试题题库列表页> 客户的反面宣传行为与下列哪一项之间可能相互影响（ ）

2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

客户的反面宣传行为与下列哪一项之间可能相互影响（ ）

  • A、客户体验
  • B、客户满意程度
  • C、客户忠诚
  • D、客户投诉
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参展商评估展览会的质量，一般会根据自己的（ ）

  • A、满意程度
  • B、成交额
  • C、购买行为
  • D、新客户数量

简述客户四类忠诚感之间的关系。

下列哪一项的作用在于帮助企业与所有相关对象（合作伙伴、市场、客户等）接触的价值最大化？（ ）

  • A、CRM
  • B、BPR
  • C、PRM
  • D、ERP
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