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上海自考网> 试题题库列表页> 著名心理学家马斯洛认为人的需要层次中最低层的“生理”需要包括（ ）

2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

著名心理学家马斯洛认为人的需要层次中最低层的“生理”需要包括（ ）

  • A、安全
  • B、食物
  • C、水
  • D、温暖
  • E、爱
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施耐德和鲍恩最早提出（ ）

  • A、内部管理概念
  • B、客户忠诚概念
  • C、满意镜概念
  • D、关系管理概念

下列哪一项的作用在于帮助企业与所有相关对象（合作伙伴、市场、客户等）接触的价值最大化？（ ）

  • A、CRM
  • B、BPR
  • C、PRM
  • D、ERP

企业实施CRM时应遵循几个原则，简述具体内容。

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