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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

企业通过网络、（ ）等现代通信技术与客户接触，可以降低双方交往的成本。

  • A、会议
  • B、电话
  • C、文书
  • D、呼叫中心
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论述会展客户的消费价值管理。

关系质量的组成包括（ ）

  • A、客户认知
  • B、商业友谊
  • C、客户的满意度
  • D、客户的信任感
  • E、客户的归属感

解释“客户忠诚感”的含义。

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