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上海自考网> 试题题库列表页> 进行客户关系管理的前提条件是（ ）

2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

进行客户关系管理的前提条件是（ ）

  • A、客户调查
  • B、客户定位
  • C、客户细分
  • D、客户价值
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客户的反面宣传行为与下列哪一项之间可能相互影响（ ）

  • A、客户体验
  • B、客户满意程度
  • C、客户忠诚
  • D、客户投诉

首先关注客户及其期望的是（ ）

  • A、CRM
  • B、ERP
  • C、PRM
  • D、DRP

简述客户四类忠诚感之间的关系。

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