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上海自考网> 试题题库列表页> 客户终身价值等于企业为该客户服务所获得的下列哪一项与成本之差？（ ）

2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

客户终身价值等于企业为该客户服务所获得的下列哪一项与成本之差？（ ）

  • A、经济收益
  • B、超额利润
  • C、平均利润
  • D、市场价值
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简述客户四类忠诚感之间的关系。

在服务管理过程中，客户为企业提供的资源主要指（ ）

  • A、反馈
  • B、监督
  • C、信息和资金
  • D、激励

企业应采取有效措施，建立（ ）和巩固与员工的关系

  • A、领导
  • B、保持
  • C、提升
  • D、评估
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