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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

下列属于客户关系管理策略的包括（ ）

  • A、服务质量策略
  • B、一对一的个性化营销策略
  • C、伙伴关系管理
  • D、客户满意度与忠诚度管理
  • E、客户价值策略
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解释“4P”（营销组合）的内涵

美国学者麦肯锡提出营销组合理论即4P理论的年代是（ ）

  • A、20世纪30年代
  • B、20世纪50年代
  • C、20世纪60年代
  • D、20世纪70年代

根据展会的性质、内容等，可将其大致分为（ ）

  • A、政府公益展
  • B、消费品展
  • C、综合展
  • D、商务贸易展
  • E、专业展
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