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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

下列属于客户关系管理策略的包括（ ）

  • A、服务质量策略
  • B、一对一的个性化营销策略
  • C、伙伴关系管理
  • D、客户满意度与忠诚度管理
  • E、客户价值策略
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企业应采取有效措施，建立（ ）和巩固与员工的关系

  • A、领导
  • B、保持
  • C、提升
  • D、评估

在展览会中，参展商提供的信息资源主要包括（ ）

  • A、参展的产品信息
  • B、对展位的需求信息
  • C、对搭建展台的要求
  • D、对专业观众的要求
  • E、对客户的全面了解

一般来说，企业与下列哪一项的层次越高、关系越牢固，关系双方所能获得的利益也越大？（ ）

  • A、媒介关系
  • B、公共关系
  • C、客户关系
  • D、社区关系
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