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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

首先关注客户及其期望的是（ ）

  • A、CRM
  • B、ERP
  • C、PRM
  • D、DRP
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论述消费价值的类型

一般来说，企业与下列哪一项的层次越高、关系越牢固，关系双方所能获得的利益也越大？（ ）

  • A、媒介关系
  • B、公共关系
  • C、客户关系
  • D、社区关系

公益展的目的在于宣传良好的道德观念、灌输优秀的（ ）

  • A、社会文化
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