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上海自考网> 试题题库列表页> 相对于为新客户服务的成本，企业为老客户服务的成本（ ）

2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

相对于为新客户服务的成本，企业为老客户服务的成本（ ）

  • A、相当
  • B、略高
  • C、高很多
  • D、更低
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客户终身价值等于企业为该客户服务所获得的下列哪一项与成本之差？（ ）

  • A、经济收益
  • B、超额利润
  • C、平均利润
  • D、市场价值

解释“客户忠诚感”的含义。

首先关注客户及其期望的是（ ）

  • A、CRM
  • B、ERP
  • C、PRM
  • D、DRP
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