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2015年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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企业实施CRM时应遵循几个原则，简述具体内容。

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国内外学者主要用来计量客户忠诚感的方法有（ ）

  • A、行为性忠诚感
  • B、需求型忠诚感
  • C、情感性忠诚感
  • D、认知性忠诚感
  • E、意向性忠诚感

客户忠诚感的定义是奥利弗于（ ）

  • A、1950年提出的
  • B、1960年提出的
  • C、1970年提出的
  • D、1980年提出的

根据展会的性质、内容等，可将其大致分为（ ）

  • A、政府公益展
  • B、消费品展
  • C、综合展
  • D、商务贸易展
  • E、专业展
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