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2015年10月会议客户关系管理

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企业实施CRM时应遵循几个原则，简述具体内容。

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企业应采取有效措施，建立（）和巩固与员工的关系

A、领导
B、保持
C、提升
D、评估

信任感可以定义为人们对信任对象（）

A、可信任和善意的看法
B、理解性和友善的看法
C、可信性和忠诚的看法
D、理解性和能力的看法

在扎伊德提出的情感分类模型中，下列属于负面情感的有（）

A、热情
B、厌恶
C、害怕
D、羞愧
E、内疚

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