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上海自考网> 试题题库列表页> 客户在其他客户面前批评企业是另一种形式的（）

2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

客户在其他客户面前批评企业是另一种形式的（）

  • A、危险行为
  • B、投诉行为
  • C、不满行为
  • D、口碑宜传
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实施CRM，培育客户忠诚感要求识别（）

  • A、客户信息
  • B、客户特点
  • C、客户需求
  • D、价值客户

会展企业不仅要了解客户的需要，而且应深度（）

  • A、聚焦客户
  • B、挖掘客户
  • C、跟踪客户
  • D、满足客户

由于认为各个品牌的产品和服务差别不大而经常购买某个品牌的客户是企业的（）

  • A、忠诚客户
  • B、潜在忠诚者
  • C、虚假忠诚者
  • D、不忠诚客户
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