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上海自考网> 试题题库列表页> 客户在其他客户面前批评企业是另一种形式的（）

2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

客户在其他客户面前批评企业是另一种形式的（）

  • A、危险行为
  • B、投诉行为
  • C、不满行为
  • D、口碑宜传
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客户寿命价值也被称为（）

  • A、客户终身价值
  • B、客户消费价值
  • C、客户服务价值
  • D、客户利润价值

影响客户的行为的一个重要因素是

  • A、产品
  • B、服务
  • C、客户感觉中的质量
  • D、产品和服务

企业资源计划的缩写是（）

  • A、ERP
  • B、BPR
  • C、PRM
  • D、CRM
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