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上海自考网> 试题题库列表页> 企业可以从下列哪些方面衡量客户的行为性忠诚感？（）

2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

企业可以从下列哪些方面衡量客户的行为性忠诚感？（）

  • A、购买经历
  • B、购买方式
  • C、购买频率
  • D、购买数量
  • E、口头宣传
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客户四类忠诚感是指()

  • A、认知性忠诚感
  • B、行为性忠诚感
  • C、情感性忠诚感
  • D、态度性忠诚感
  • E、意向性忠诚感

客户在会展活动中重要地位是由下列哪些会展业的发展趋势所决定的？（）

  • A、扩大化
  • B、定期化
  • C、品牌化
  • D、专业化
  • E、综合化

BPR力求组组织结构（）

  • A、扁平化
  • B、流程化
  • C、多层次
  • D、规范化
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