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上海自考网> 试题题库列表页> 老客户对于产品和服务购买量较大，而且往往对价格（）

2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

老客户对于产品和服务购买量较大，而且往往对价格（）

  • A、非常敏感
  • B、比较敏感
  • C、不太敏感
  • D、不敏感
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从技术角度阐述“CRM”的概念。

企业可以从下列哪些方面衡量客户的行为性忠诚感？（）

  • A、购买经历
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  • C、购买频率
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  • E、口头宣传

企业资源计划的缩写是（）

  • A、ERP
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  • D、CRM
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