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上海自考网> 试题题库列表页> CRM的核心价值在于（）

2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

CRM的核心价值在于（）

  • A、获得并留住客户
  • B、提高企业营销效率
  • C、提高企业盈利能力
  • D、降低企业营销成本
  • E、优化企业业务流程
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服务人员与客户之间的交往会影响客户对企业的（）

  • A、信任感
  • B、诚意
  • C、态度
  • D、善意

客户四类忠诚感是指()

  • A、认知性忠诚感
  • B、行为性忠诚感
  • C、情感性忠诚感
  • D、态度性忠诚感
  • E、意向性忠诚感

“忠诚感钻石”模型将客户细分为（）

  • A、虚假忠诚者
  • B、忠诚者
  • C、习惯性购买者
  • D、多品牌购买者
  • E、品牌改换者
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