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上海自考网> 试题题库列表页> 客户寿命价值也被称为（）

2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

客户寿命价值也被称为（）

  • A、客户终身价值
  • B、客户消费价值
  • C、客户服务价值
  • D、客户利润价值
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服务人员的情感会受到客户在消费过程中哪些方面的影响？

  • A、行为
  • B、热情
  • C、声音
  • D、态度
  • E、情感

会展企业不仅要了解客户的需要，而且应深度（）

  • A、聚焦客户
  • B、挖掘客户
  • C、跟踪客户
  • D、满足客户

CRM的核心价值在于（）

  • A、获得并留住客户
  • B、提高企业营销效率
  • C、提高企业盈利能力
  • D、降低企业营销成本
  • E、优化企业业务流程
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