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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

与客户关系的基础阶段相对应的是（）

  • A、自我实现
  • B、安全需要
  • C、生理需要
  • D、爱和尊敬
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简述信任感是由哪些因素决定的。

解释“商业友谊”的含义。

企业可以从下列哪些方面衡量客户的行为性忠诚感？（）

  • A、购买经历
  • B、购买方式
  • C、购买频率
  • D、购买数量
  • E、口头宣传
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