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上海自考网> 试题题库列表页> 企业应该从客户的态度和行为两方面衡量客户的（）

2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

企业应该从客户的态度和行为两方面衡量客户的（）

  • A、体验
  • B、认知
  • C、忠诚感
  • D、偏爱
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CRM的核心价值在于（）

  • A、获得并留住客户
  • B、提高企业营销效率
  • C、提高企业盈利能力
  • D、降低企业营销成本
  • E、优化企业业务流程

更能准确预测客户行为意向和实际消费行为的是客户的（）

  • A、不满程度
  • B、满意程度
  • C、消费经历
  • D、累积性满意程度

试论述企业授权行为的主要表现。

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