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上海自考网> 试题题库列表页> 在专业服务中，企业服务实绩常常指专业服务对客户工作哪方面的影响？（）

2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

在专业服务中，企业服务实绩常常指专业服务对客户工作哪方面的影响？（）

  • A、效率
  • B、效果
  • C、效率和效果
  • D、方法
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“服务利润链”中的一个重要环节是员工的（）

  • A、忠诚
  • B、工作满意感
  • C、关系利益
  • D、组织公平

企业应当开展内部营销活动，把员工看作是企业的（）

  • A、核心
  • B、第一客户
  • C、“内部客户”
  • D、代表

BPR力求组组织结构（）

  • A、扁平化
  • B、流程化
  • C、多层次
  • D、规范化
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