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上海自考网> 试题题库列表页> 20世纪70年代中期，美国学者李维特提出（）

2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

20世纪70年代中期，美国学者李维特提出（）

  • A、渠道管理
  • B、营销管理
  • C、产品管理
  • D、关系管理
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实施CRM，培育客户忠诚感要求识别（）

  • A、客户信息
  • B、客户特点
  • C、客户需求
  • D、价值客户

与客户关系的基础阶段相对应的是（）

  • A、自我实现
  • B、安全需要
  • C、生理需要
  • D、爱和尊敬

关系质量是指买卖双方的（）

  • A、信任感
  • B、交往气氛
  • C、满意感
  • D、归属感
  • E、合作意向
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