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上海自考网> 试题题库列表页> 20世纪70年代中期，美国学者李维特提出（）

2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

20世纪70年代中期，美国学者李维特提出（）

  • A、渠道管理
  • B、营销管理
  • C、产品管理
  • D、关系管理
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影响客户的行为的一个重要因素是

  • A、产品
  • B、服务
  • C、客户感觉中的质量
  • D、产品和服务

企业应当开展内部营销活动，把员工看作是企业的（）

  • A、核心
  • B、第一客户
  • C、“内部客户”
  • D、代表

简述信任感是由哪些因素决定的。

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