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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

参观者可以划分为（）

  • A、专业观众
  • B、媒体
  • C、公众
  • D、行业协会
  • E、政府
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服务人员的情感会受到客户在消费过程中哪些方面的影响？

  • A、行为
  • B、热情
  • C、声音
  • D、态度
  • E、情感

“服务利润链”中的一个重要环节是员工的（）

  • A、忠诚
  • B、工作满意感
  • C、关系利益
  • D、组织公平

与客户关系的基础阶段相对应的是（）

  • A、自我实现
  • B、安全需要
  • C、生理需要
  • D、爱和尊敬
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