简述信任感是由哪些因素决定的。-上海自考网

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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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16

简述信任感是由哪些因素决定的。

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CRM的核心价值在于（）

A、获得并留住客户
B、提高企业营销效率
C、提高企业盈利能力
D、降低企业营销成本
E、优化企业业务流程

与客户关系的基础阶段相对应的是（）

A、自我实现
B、安全需要
C、生理需要
D、爱和尊敬

从技术角度阐述“CRM”的概念。

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