从技术角度阐述“CRM”的概念。-上海自考网

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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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14

从技术角度阐述“CRM”的概念。

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企业应该从客户的态度和行为两方面衡量客户的（）

A、体验
B、认知
C、忠诚感
D、偏爱

参展商在展览会中主要扮演（）

A、资源供应者
B、合作生产者
C、“产品”
D、购买者
E、使用者

影响客户的行为的一个重要因素是

A、产品
B、服务
C、客户感觉中的质量
D、产品和服务

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