解释“商业友谊”的含义。-上海自考网

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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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15

解释“商业友谊”的含义。

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企业应当开展内部营销活动，把员工看作是企业的（）

A、核心
B、第一客户
C、“内部客户”
D、代表

服务人员的情感会受到客户在消费过程中哪些方面的影响？

A、行为
B、热情
C、声音
D、态度
E、情感

20世纪70年代中期，美国学者李维特提出（）

A、渠道管理
B、营销管理
C、产品管理
D、关系管理

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