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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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解释“商业友谊”的含义。

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企业资源计划的缩写是（）

  • A、ERP
  • B、BPR
  • C、PRM
  • D、CRM

客户寿命价值也被称为（）

  • A、客户终身价值
  • B、客户消费价值
  • C、客户服务价值
  • D、客户利润价值

客户在会展活动中重要地位是由下列哪些会展业的发展趋势所决定的？（）

  • A、扩大化
  • B、定期化
  • C、品牌化
  • D、专业化
  • E、综合化
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