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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试论述影响员工忠诚度的因素。

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与客户关系的基础阶段相对应的是（）

  • A、自我实现
  • B、安全需要
  • C、生理需要
  • D、爱和尊敬

关系质量是指买卖双方的（）

  • A、信任感
  • B、交往气氛
  • C、满意感
  • D、归属感
  • E、合作意向

企业应该从客户的态度和行为两方面衡量客户的（）

  • A、体验
  • B、认知
  • C、忠诚感
  • D、偏爱
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