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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试论述影响员工忠诚度的因素。

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“服务利润链”中的一个重要环节是员工的（）

  • A、忠诚
  • B、工作满意感
  • C、关系利益
  • D、组织公平

简述信任感是由哪些因素决定的。

客户心理受权会影响客户对消费经历的（）

  • A、抉择
  • B、评估
  • C、参与
  • D、决策
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