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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

更能准确预测客户行为意向和实际消费行为的是客户的（）

  • A、不满程度
  • B、满意程度
  • C、消费经历
  • D、累积性满意程度
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客户在其他客户面前批评企业是另一种形式的（）

  • A、危险行为
  • B、投诉行为
  • C、不满行为
  • D、口碑宜传

服务人员的情感会受到客户在消费过程中哪些方面的影响？

  • A、行为
  • B、热情
  • C、声音
  • D、态度
  • E、情感

客户寿命价值也被称为（）

  • A、客户终身价值
  • B、客户消费价值
  • C、客户服务价值
  • D、客户利润价值
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