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上海自考网> 试题题库列表页> 更能准确预测客户行为意向和实际消费行为的是客户的（）

2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

更能准确预测客户行为意向和实际消费行为的是客户的（）

  • A、不满程度
  • B、满意程度
  • C、消费经历
  • D、累积性满意程度
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CRM通过培育忠诚客户来提升（）

  • A、企业盈利水平
  • B、客户关系价值
  • C、客户关系价值
  • D、企业营销能力

试论述影响员工忠诚度的因素。

“服务利润链”中的一个重要环节是员工的（）

  • A、忠诚
  • B、工作满意感
  • C、关系利益
  • D、组织公平
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