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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

更能准确预测客户行为意向和实际消费行为的是客户的（）

  • A、不满程度
  • B、满意程度
  • C、消费经历
  • D、累积性满意程度
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简述CRM实施的原则。

企业资源计划的缩写是（）

  • A、ERP
  • B、BPR
  • C、PRM
  • D、CRM

企业应当开展内部营销活动，把员工看作是企业的（）

  • A、核心
  • B、第一客户
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  • D、代表
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