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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

影响客户的行为的一个重要因素是

  • A、产品
  • B、服务
  • C、客户感觉中的质量
  • D、产品和服务
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企业资源计划的缩写是（）

  • A、ERP
  • B、BPR
  • C、PRM
  • D、CRM

试论述企业授权行为的主要表现。

关系质量是指买卖双方的（）

  • A、信任感
  • B、交往气氛
  • C、满意感
  • D、归属感
  • E、合作意向
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