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上海自考网> 试题题库列表页> 影响客户的行为的一个重要因素是

2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

影响客户的行为的一个重要因素是

  • A、产品
  • B、服务
  • C、客户感觉中的质量
  • D、产品和服务
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客户心理受权会影响客户对消费经历的（）

  • A、抉择
  • B、评估
  • C、参与
  • D、决策

企业应该从客户的态度和行为两方面衡量客户的（）

  • A、体验
  • B、认知
  • C、忠诚感
  • D、偏爱

在专业服务中，企业服务实绩常常指专业服务对客户工作哪方面的影响？（）

  • A、效率
  • B、效果
  • C、效率和效果
  • D、方法
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