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上海自考网> 试题题库列表页> “忠诚感钻石”模型将客户细分为（）

2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

“忠诚感钻石”模型将客户细分为（）

  • A、虚假忠诚者
  • B、忠诚者
  • C、习惯性购买者
  • D、多品牌购买者
  • E、品牌改换者
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参展商在展览会中主要扮演（）

  • A、资源供应者
  • B、合作生产者
  • C、“产品”
  • D、购买者
  • E、使用者

企业可以从下列哪些方面衡量客户的行为性忠诚感？（）

  • A、购买经历
  • B、购买方式
  • C、购买频率
  • D、购买数量
  • E、口头宣传

政府主要通过下列哪些方式引导并约束企业行为？（）

  • A、法律
  • B、干预
  • C、法规
  • D、产业政策
  • E、命令
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