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上海自考网> 试题题库列表页> “忠诚感钻石”模型将客户细分为（）

2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

“忠诚感钻石”模型将客户细分为（）

  • A、虚假忠诚者
  • B、忠诚者
  • C、习惯性购买者
  • D、多品牌购买者
  • E、品牌改换者
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影响客户的行为的一个重要因素是

  • A、产品
  • B、服务
  • C、客户感觉中的质量
  • D、产品和服务

会展经济本身所带动的是一个地区、甚至一个行业的（）

  • A、综合效应
  • B、文化效应
  • C、经济效应
  • D、社会效应

由于认为各个品牌的产品和服务差别不大而经常购买某个品牌的客户是企业的（）

  • A、忠诚客户
  • B、潜在忠诚者
  • C、虚假忠诚者
  • D、不忠诚客户
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