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上海自考网> 试题题库列表页> 政府主要通过下列哪些方式引导并约束企业行为？（）

2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

政府主要通过下列哪些方式引导并约束企业行为？（）

  • A、法律
  • B、干预
  • C、法规
  • D、产业政策
  • E、命令
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客户寿命价值也被称为（）

  • A、客户终身价值
  • B、客户消费价值
  • C、客户服务价值
  • D、客户利润价值

更能准确预测客户行为意向和实际消费行为的是客户的（）

  • A、不满程度
  • B、满意程度
  • C、消费经历
  • D、累积性满意程度

由于认为各个品牌的产品和服务差别不大而经常购买某个品牌的客户是企业的（）

  • A、忠诚客户
  • B、潜在忠诚者
  • C、虚假忠诚者
  • D、不忠诚客户
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