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上海自考网> 试题题库列表页> 服务人员与客户之间的交往会影响客户对企业的（）

2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

服务人员与客户之间的交往会影响客户对企业的（）

  • A、信任感
  • B、诚意
  • C、态度
  • D、善意
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老客户对于产品和服务购买量较大，而且往往对价格（）

  • A、非常敏感
  • B、比较敏感
  • C、不太敏感
  • D、不敏感

参观者可以划分为（）

  • A、专业观众
  • B、媒体
  • C、公众
  • D、行业协会
  • E、政府

企业可以从下列哪些方面衡量客户的行为性忠诚感？（）

  • A、购买经历
  • B、购买方式
  • C、购买频率
  • D、购买数量
  • E、口头宣传
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