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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

客户在会展活动中重要地位是由下列哪些会展业的发展趋势所决定的？（）

  • A、扩大化
  • B、定期化
  • C、品牌化
  • D、专业化
  • E、综合化
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企业可以从下列哪些方面衡量客户的行为性忠诚感？（）

  • A、购买经历
  • B、购买方式
  • C、购买频率
  • D、购买数量
  • E、口头宣传

客户寿命价值也被称为（）

  • A、客户终身价值
  • B、客户消费价值
  • C、客户服务价值
  • D、客户利润价值

CRM通过培育忠诚客户来提升（）

  • A、企业盈利水平
  • B、客户关系价值
  • C、客户关系价值
  • D、企业营销能力
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