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上海自考网> 试题题库列表页> “服务利润链”中的一个重要环节是员工的（）

2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

“服务利润链”中的一个重要环节是员工的（）

  • A、忠诚
  • B、工作满意感
  • C、关系利益
  • D、组织公平
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实施CRM，培育客户忠诚感要求识别（）

  • A、客户信息
  • B、客户特点
  • C、客户需求
  • D、价值客户

解释“商业友谊”的含义。

试论述企业授权行为的主要表现。

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