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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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简述CRM实施的原则。

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客户在其他客户面前批评企业是另一种形式的（）

  • A、危险行为
  • B、投诉行为
  • C、不满行为
  • D、口碑宜传

参观者可以划分为（）

  • A、专业观众
  • B、媒体
  • C、公众
  • D、行业协会
  • E、政府

BPR力求组组织结构（）

  • A、扁平化
  • B、流程化
  • C、多层次
  • D、规范化
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