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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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简述CRM实施的原则。

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参观者可以划分为（）

  • A、专业观众
  • B、媒体
  • C、公众
  • D、行业协会
  • E、政府

企业应该从客户的态度和行为两方面衡量客户的（）

  • A、体验
  • B、认知
  • C、忠诚感
  • D、偏爱

客户四类忠诚感是指()

  • A、认知性忠诚感
  • B、行为性忠诚感
  • C、情感性忠诚感
  • D、态度性忠诚感
  • E、意向性忠诚感
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