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上海自考网> 试题题库列表页> BPR力求组组织结构（）

2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

BPR力求组组织结构（）

  • A、扁平化
  • B、流程化
  • C、多层次
  • D、规范化
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更能准确预测客户行为意向和实际消费行为的是客户的（）

  • A、不满程度
  • B、满意程度
  • C、消费经历
  • D、累积性满意程度

简述信任感是由哪些因素决定的。

“服务利润链”中的一个重要环节是员工的（）

  • A、忠诚
  • B、工作满意感
  • C、关系利益
  • D、组织公平
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