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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

服务人员的情感会受到客户在消费过程中哪些方面的影响？

  • A、行为
  • B、热情
  • C、声音
  • D、态度
  • E、情感
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BPR力求组组织结构（）

  • A、扁平化
  • B、流程化
  • C、多层次
  • D、规范化

与客户关系的基础阶段相对应的是（）

  • A、自我实现
  • B、安全需要
  • C、生理需要
  • D、爱和尊敬

政府主要通过下列哪些方式引导并约束企业行为？（）

  • A、法律
  • B、干预
  • C、法规
  • D、产业政策
  • E、命令
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