德尔塔航空公司倡导的“亲和一家”，是在教育、引导、规范着员工的言行、态度，让他们在尽善尽美的工作中注意把自己的形象与组织的形象联系起来，使本组织成为世界一流的组织，这体现了组织形象的哪种功能？

• A、规范与导向功能
• B、凝聚与整合功能
• C、激励功能
• D、辐射功能

简述提升工作满意度的主要方法和策略。

凯利将作为归因依据的外界信息资料分为区别性（特异性）资料，一致性资料和一贯性资料，如果区别性高，一致性低，一贯性也低，则可以归因于当时的

• A、环境
• B、自己
• C、他人
• D、朋友