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上海自考网> 试题题库列表页> 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）

2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）

  • A、IBM公司
  • B、柯达公司
  • C、通用电器公司
  • D、摩托罗拉公司
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体现了顾客忠诚的表现的是（ ）

  • A、顾客所做的
  • B、顾客所说的
  • C、顾客期望有更多满意的供应商选择
  • D、主要测量现有顾客的满意度

标高分析活动的最高境界是面向（ ）

  • A、本企业内部的不同部门
  • B、直接的竞争对手
  • C、同行企业
  • D、全球领先者

组织的关键绩效指标主要包括（ ）

  • A、主要市场
  • B、法规环境
  • C、能力和核心能力
  • D、当前的业务方向
  • E、组织文化
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