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上海自考网> 试题题库列表页> 商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）

2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）

  • A、魅力特性
  • B、必须特性
  • C、线性特性
  • D、非线性特性
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组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）

  • A、目标必须明确
  • B、目标必须可测量
  • C、有明确的完成者
  • D、有明确的完成时间
  • E、有明确的完成地点

“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）

  • A、计划阶段的活动
  • B、组织阶段的活动
  • C、控制阶段的活动
  • D、改进阶段的活动

体现了顾客忠诚的表现的是（ ）

  • A、顾客所做的
  • B、顾客所说的
  • C、顾客期望有更多满意的供应商选择
  • D、主要测量现有顾客的满意度
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