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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排出优先次序
  • D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
  • E、建立测量指标与测量手段
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根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）

  • A、F(t)=R(t)
  • B、F(t)-R(t)=1
  • C、R(t)-F(t)=1
  • D、F(t)+R(t)=1

组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）

  • A、设计过程
  • B、生产提供过程
  • C、支持过程
  • D、供应和合作过程

组织的关键绩效指标主要包括（ ）

  • A、主要市场
  • B、法规环境
  • C、能力和核心能力
  • D、当前的业务方向
  • E、组织文化
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