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上海自考网> 试题题库列表页> 当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）

2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）

  • A、非常满意
  • B、满意或没有不满意
  • C、无所谓满意不满意
  • D、不满意
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根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）

  • A、产品购买成本
  • B、产品使用成本
  • C、顾客投诉
  • D、社会成本

简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。

属于企业内部顾客的是（ ）

  • A、企业的销售部门
  • B、企业的供应商
  • C、企业的代理商
  • D、企业的原始设备制造商
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