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上海自考网> 试题题库列表页> 当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）

2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）

  • A、非常满意
  • B、满意或没有不满意
  • C、无所谓满意不满意
  • D、不满意
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提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）

  • A、彼得·圣吉
  • B、戴明
  • C、石川馨
  • D、休哈特

组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）

  • A、目标必须明确
  • B、目标必须可测量
  • C、有明确的完成者
  • D、有明确的完成时间
  • E、有明确的完成地点

绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）

  • A、高层管理者
  • B、中层管理者
  • C、基层管理者
  • D、一线从事体力劳动的员工
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