通常来说质量特性可以分为哪几类?-上海自考网

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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

34

通常来说质量特性可以分为哪几类?

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实现顾客满意的关键是（）

A、环境保护
B、产品和服务的质量
C、员工满意
D、过程的持续改进

最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）

A、欧洲
B、美国
C、日本
D、中国

什么是质量改进?质量改进有何意义?

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