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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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设计评审工作包括哪几个阶段?

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简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

质量检验阶段的主要特点是（ ）

  • A、事先预防
  • B、事后把关
  • C、解决质量问题的手段具有多样性
  • D、“三全”，即全过程、全员和全面的质量

当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）

  • A、非常满意
  • B、满意或没有不满意
  • C、无所谓满意不满意
  • D、不满意
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