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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

设计评审工作包括哪几个阶段?

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构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）

  • A、全面质量管理
  • B、卓越绩效模式
  • C、ISO9000族标准
  • D、质量管理的八项原则

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排出优先次序
  • D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
  • E、建立测量指标与测量手段

什么是质量改进?质量改进有何意义?

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