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2018年10月质量管理试卷真题

卷面总分:100分     试卷年份:2018    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

答题卡
收起答题卡 ^

已知某零件加工质量要求为巾50±0.01ram,现随机抽取l00件,测得样本均值 =50.O02mm,样本标准偏差S=0.O028mm。试计算工序能力指数,指出工序能力等级,并给出后续处置措施。

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简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。

顾客满意度指数最典型的国家是


  • A、瑞典


  • B、美国


  • C、法国


  • D、意大利


当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是

  • A、消除偶发问题
  • B、消除长期问题
  • C、扩大可控变异的范围
  • D、加强过程控制