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2018年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

国际上最早设立的质量奖是

  • A、中国国家质量奖
  • B、马尔科姆·波多里奇国家质量奖
  • C、欧洲质量奖
  • D、戴明奖
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简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。

属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是

  • A、简化
  • B、统一化
  • C、组合化
  • D、通用化

朱兰理论体系中的主要概念包括

  • A、质量即“适用性”
  • B、零缺陷
  • C、第一次就把事情做对
  • D、质量改进三步曲
  • E、关键的少数原理
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