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上海自考网> 试题题库列表页> 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为

2018年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

给核心过程提供基础保证的活动过程，称为


  • A、设计过程


  • B、生产提供过程


  • C、支持过程


  • D、供应和合作过程


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朱兰理论体系中的主要概念包括

  • A、质量即“适用性”
  • B、零缺陷
  • C、第一次就把事情做对
  • D、质量改进三步曲
  • E、关键的少数原理

简述质量改进与质量控制的区别。

下列选项中体现了顾客满意表现的是

  • A、顾客期望只从一家供应商购买
  • B、顾客的购买与推荐
  • C、顾客的意见或态度
  • D、分析顾客流失的原因
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